Refund policy

Una vez procesado el pedido y mandado a el área de empaque no podrás realizar la cancelación o modificación del mismo, esto aplica para todos los artículos de la tienda.

Cambio de Calzado

En caso de que desees cambiar la zapatilla recibida por otro número o modelo, deberás solicitar el cambio en los primeros 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido y posteriormente enviarnos un correo a hello@whitenovias.mx indicando el número que deseas cambiar, estos deben de ser siempre modelos y numeración en existencia que puedas encontrar dentro de nuestro sitio web.
En calzado de SALE no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Esto solo aplica para compras en línea, en sucursal física no hay cambios en calzado y/o productos en general.
Para proceder a hacer el cambio, el calzado que retornes deberá de estar en las mismas condiciones de cómo fue enviado sin haberse retirado los protectores, y en su embalaje original.
Es necesario que se especifique el motivo del cambio.
Una vez que WHITE, reciba la mercancía se procederá a verificar las condiciones de la misma y nosotros notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si el cambio del producto es válido.
En caso de elegir una zapatilla de menor precio, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra, en este caso se enviará una tarjeta de regalo digital que te será enviada por el mismo correo de hello@whitenovias.mx por el cual solicitaste ya el cambio.
El costo de paquetería correrá por cuenta del cliente, teniendo en cuenta que son dos guías a pagar, la del retorno a WHITE y la de regreso a tu dirección, es preciso enviarlo por la misma paquetería a la dirección RIO SAN JUAN E/12 Y 14 No.7 Col. San Francisco, Matamoros, Tamps., México. CP 87350.
El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles.

Cambios en artículos en general

Una vez entregado el paquete al cliente, tiene 3 días hábiles para cualquier aclaración, una vez pasado este tiempo no se podrá realizar ningún cambio. 
No hay cambios en nuestros demás accesorios por cambio de gusto / opinión / diferencia de contraste con el vestido.
Solo en caso recibir el producto en mal estado o con algún defecto, puede entrar en garantía las cuales se especifican a continuación 

Una vez entregado el paquete al cliente, tiene 3 días hábiles para cualquier aclaración, una vez pasado este tiempo no se podrá realizar ningún cambio.

Garantía en nuestros productos

Estamos comprometidos a ofrecerte productos de la mejor calidad y que superen tus expectativas de compra por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:
Solo si el artículo presenta defectos de fabricación.
Tocados, Joyería, Artículos Religiosos, Ligas, Copas:
Este tipo de artículos requieren de cuidados delicados ya que con el tiempo pueden deteriorarse presentando rayaduras o cambios de color ocasionados por la exposición de ambientes húmedos, aire y luz directa; que por naturaleza ocasiona oxidación en este tipo de aleación.
Nuestras garantías en esta gama de productos cubren 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
Te recomendamos guardarlo en su empaque original en un lugar seco y a temperatura ambiente hasta el día de su uso.
Evita que en tu prueba de peinado tu tocado entre en contacto con el spray o cualquier otro tipo de químico.

Calzado:
Nuestra garantía en zapatillas cubre 30 días naturales una vez recibido el producto, solo por defecto de fabricación tales como:
*Desprendimiento de alguna parte del accesorio.
*Tacones mal forrados o flojos.  
*Suelas mal pegadas
*Correas rotas.

El tiempo de entrega del nuevo producto puede variar dependiendo de la disponibilidad del mismo.

Nota: La vida de uso de todos nuestros productos depende en gran medida del cuidado que tengas de ellos.
En caso de que la devolución del producto coincida con las anomalías que ya se mencionaron anteriormente se deberán de enviar un correo a hello@whitenovias.mx especificando el motivo del cambio con evidencia fotográfica del producto para que nuestro equipo lo apruebe y por medio del correo electrónico seguir los pasos para el cambio.
Si la compra la realizaste directamente en nuestra Boutique, deberás acudir dentro de los 30 días naturales después de haber adquirido tus zapatillas y solicitar el cambio.
Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se hará a través de una tarjeta de regalo.

Velos y Batas de Novia
Por ser productos delicados y de uso intimo en caso de las batas nuestra garantía en esta gama textil cubren 7 días naturales una vez recibido el producto, solo por defecto de fabricación y tiene 24hrs después de recibir su producto para solicitar el cambio, adjuntado evidencias en fotos.

Y en los Velos en caso de que un encaje o peineta se haya desprendido, por ranuras o daño en el tulle no hay cambios, ya que cada velo se revisa cuidadosamente antes de ser enviado, lo cual garantiza su buen estado y calidad.
Esta garantía es válida únicamente en compras en línea, si adquiriste alguno de estos productos en nuestras tiendas físicas, una vez salida la mercancía no hay cambios ni devoluciones.
En todas las situaciones antes mencionadas los gastos de envío corren por cuenta de la empresa ( Garantía por producto ).